Retur & FAQ

Du har etter forbrukerkjøpsloven full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Angreretten gjelder selv om varene er på salg. Ved retur må varen være ubrukt, merkelappene må være på og varen må sendes i retur i sin originale emballasje.

Angreretten gjelder ikke varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt. Vi gjør dermed oppmerksom på at øredobber, strømpebukser, undertøy o.l ikke kan returneres/byttes.

Har du sendt et produkt i retur som vi dessverre ikke kan godkjenne, vil produktet bli returnert til deg. Vi godkjenner kun returer som returneres i tråd med våre returvilkår.

 

Returkostnad:

Returnerer du et produkt til oss, trekkes 90,- kr i returfrakt fra summen som refunderes når din retur er ferdig prosessert. Dersom du betalte frakt da du bestilte, blir ikke dette beløpet refundert. 

Det er kostnadsfritt å bytte størrelse hos oss. Bytter du størrelse vil du altså slippe å bli trukket 90,- i frakt når du returnerer. 

Purre- og forsinkelsesgebyr utstedt av Klarna grunnet manglende innbetaling må dekkes av kunde. INFINITY står ikke ansvarlig for åpne fakturaer, og vi anbefaler deg å pause din faktura om et produkt skal returneres.

 

Bytte

Du blir ikke belastet for returgebyr eller porto ved bytte av størrelse, med forbehold om at vi har varene på lager. Gi oss gjerne beskjed på kundeservice@infinityshop.no så snart du vet at du ønsker å bytte størrelse, slik at vi kan holde av produktet for deg. 

Ved ønske om å bytte til annen vare, ber vi deg legge inn ny bestilling på nettbutikken og vi vil refundere pengene for produktet du returnerer til oss så snart din retur behandles.

Du er selv ansvarlig for at pakken kommer tilbake til oss når du returnerer varer. Med dette betyr det at du er ansvarlig for pakkens innhold frem til vi mottar returen din. Vi anbefaler at du booker returlapp gjennom vår returportal hos Bring ved tilbakesendelser. Dersom du velger å sende pakken med annen forsendelsesmetode, anbefaler vi å sende med sporing slik at du er forsikret.

Book returseddel her!

Ta kontakt med butikken på mail kundeservice@infinityshop.no - Da er det en oppdatering av varen som trengs. 

Ja, det kan du! Ta gjerne med ordrebekreftelsen og lever inn på enten Lagunen, Galleriet eller Horisont. 

Ja, det gjør det! Om du returnerer innen 14 dager etter du har mottatt din bestilling kan du få pengene igjen.

Det er angrerett i 14 dager når man handler på nett, fra man mottar varen. 

Angreretten gjelder også på salgsvarer ved nettbestilling. 

6. Hvilken adresse kan man sende returen til? 
Returen kan sendes til følgende adresse: 
INFINITY NORGE AS 
Hardangerveien 21, bygg C3 
5224 Nesttun

Vedlagt din bestilling finner du en ferdig utfylt returlapp som du fester godt synlig utenpå returpakken. Lever returpakken til nærmeste posten/bring utleveringssted. Merk at pakken ikke kan leveres til postnord eller andre transportører. 
Ved bruk av den ferdig utfylte returlappen som følger ved pakken din, trekkes du kun 90kr i portokostnader ved retur. Dersom det mangler returlapp i din pakke kan du enkelt kontakte kundeservice@infinityshop.no og få tilsendt dette per mail.

Når din retur er registrert hos oss, skal du selvfølgelig ikke betale for varene du har returnert. Du må kun betale de varene du har beholdt, samt returporto (90,-) om du benytter deg av den vedlagte returseddelen.

Ved andre spørsmål, send oss en mail på kundeservice@infinityshop.no, eller ring oss på 944 48 579.

Ønsker du å returnere en vare som er levert til deg ved hjemlevering må dette gjøres i en av våre fysiske butikker. Vi tilbyr ikke returseddel per post til kunder som velger leveringsalternativet hjemlevering eller Hent i butikk.

10. Behandlingstid retur

Beregn 14 normale virkedager på å behandle din retur, fra dagen du leverte inn forsendelsen. Vi behandler alle returer fortløpende, men en liten behandlingstid må påregnes. Transporten fra deg til oss kan variere, og om du ønsker å vite om din forsendelse er kvittert utlevert hos oss, kan du søke opp dette på bring.no med sporingsnummeret fra etiketten.

Du får kun en refusjonskvittering fra oss når din retur er ferdig prosessert. Om du ikke har fått din refusjonskvittering innen 14 normale virkedager må du gjerne kontakte oss for en oppdatert status.

 

 

For å shoppe på Infinityshop.no, må du:

● Ha som intensjon å beholde produktene du bestiller. At du har en intensjon om å beholde produktene du bestiller hindrer deg ikke i å bruke din angrerett. Du beholder alltid din angrerett i samsvar med våre kjøpsvilkår.

● Ikke fremstille deg selv uriktig eller feilaktig.

● Ikke anvende utilbørlig press eller true vårt personale i forbindelse med kjøp eller retur eller i kontakt med vår kundeservice.

● Ikke forsøke å begå svindel eller på annen måte handle med hensikt om å bryte gjeldende lover.

Oppførsel som kan bli ansett å bryte vår Fair Use policy er, for eksempel:

● Overdrevent og uvanlig kjøp- og returoppførsel, som indikerer at kunden tidligere ikke har hatt intensjon om å beholde bestilte produkter.

● Å kjøpe produkter for å fotografere dem i virksomhet og deretter uriktig returnere produktene med referanse til angreretten som kun gjelder forbrukere.

● Forsøk på svindel med formål om å få bonuspoeng eller ved å misbruke rabattkoder, gaver, tilbud eller oppfordre/bidra til falsk bestilling for å få kompensasjon fra oss.

Infinity har rett til å avslå en ordre dersom vi mistenker at du bryter vår FairUse Policy. Infinity selger kun til forbrukere og bindende kjøp er kun inngått når du mottar den endelige forsendelsesbekreftelse fra oss.

Infinity kan avslå bestillinger fra kunder, når vi har rimelig grunn til å mistenke at kunden bryter vår Fair Use Policy.

Hvis vi har rimelige grunner til å mistenke at du bryter vår Fair Use policy, vil vi etterstrebe og gjøre vurderingen så rettferdig og presis som mulig. Du har alltid rett til å be om at vi revurderer vår vurdering ved å kontakte oss på e-post eller telefon.